Sıkça Sorulan Sorular

Web sayfamızdaki Kampanya ve Fiyat bilgilerine, üye olmadan da ulaşabilirsiniz. Üye olarak veya üye olmadan sipariş verebilirsiniz .

Ana sayfada yer alan Giriş Yap butonunu tıklayınız. Butonun altında yer alan Üye ol bölümüne tıkladıktan sonra. Üyelik bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz ve KAYDET butonuna basınız.

• Belirlediğiniz Üyelik şifreniz ile E-Mail adresinizi ana sayfada bulunan Üye girişi bölümündeki E-mail ve Kullanıcı Adı bölümüne girerek alışverişe başlayabilirsiniz.
• Alışveriş yaparken seçtiğiniz ürünleri sepetinize SEPETE EKLE butonu ile ekleyebilir veya ürünleri FAVORİLERİME EKLE butonu ile takibe alabilirsiniz.
• Sepetinize ürün eklediğinizde; sayfanız SEPETİNİZE yönlenmeyecektir. Sepete ürün ekledikten sonra sepetim bölümünden satın al butonuna tıklayıp sepetinize gidebilirsiniz.
• Sepetiniz sayfasında adet kısmından ürününüzün adetini değiştirebilir, ürününüzün KDV dahil toplam tutarını görebilir veya sepetinizden ürünleri silebilirsiniz.
• Sepetinize ürün ekleme işlemini tamamladıktan sonra alışverişinize devam etmek, kargo, adres ve ödeme bilgilerinizi girmek için SATIN AL butonuna basınız.
• Karşınıza gelecek TESLİMAT ekranından öncelikle FATURA bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir. Fatura bilgilerinizi eksiksiz girdikten sonra KULLAN butonuna basarak, ürünlerinizin teslim edilmesini istediğiniz TESLİMAT BİLGİLERİNİZİ doldurdurabilir veya ürünleriniz Fatura adresinize gelmesini istiyorsanız FATURA bilgilerinizi kullanarak “ Fatura Adresimi Teslimat Adresim Olarak Kullan” butonu ile ödemeler aşamasına geçiniz.
• Siparişinizin faturasının doğru kesilebilmesi ve teslimatta problem yaşanmaması için fatura bilgilerinizin ve teslimat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz.
• Ödeme sayfasında karşınıza ödeme seçenekleri, ödeyebileceğiniz taksit imkanları, taksit tutarları ve alışverişinizin toplam KDV dahil tutarları gelmektedir. Sizin için en uygun ödeme seçeneğini seçerek alışverişinizi tamamlayacağınız ekrana geçiş yapacaksınız.
• Bu sayfada fatura, teslimat, sepetinizdeki ürünler ve miktarı, ödeme seçeneğinizin doğrulunu kontrol etmeniz, satış sözleşmesini okuyarak onaylamanız ve ödemenize ait bilgileri girmeniz gerekmektedir.

• Ödeme bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmeniz gerekmektedir.
• Ön Bilgilendirme Formu ve Satış Sözleşmesi’ni okuyup onayladıktan sonra “Siparişi Onayla” butonuna basınız.
• Bu aşamada 3D Secure doğrulama ekranı açılır. Bankanızın yönlendirdiği adımları takip ederek işlemi tamamlayınız.
• Ödeme başarılı olduğunda sipariş onay sayfası görüntülenir ve bilgileriniz e-posta adresinize gönderilir
• Gerekli görülen durumlarda banka veya Vatan Bilgisayar Kredi Kartı Güvenlik Birimi, sipariş onayı için kredi kartı sahibiyle iletişime geçebilir. Banka onayı için iletişim bilgilerinizin güncel olması gerekmektedir.

• Promosyon kodlu alışverişlerde, ürünleri sepete ekledikten sonra sepet sayfasında yer alan “Kupon Kodu Giriniz” alanına kodunuzu girip “Kullan” seçeneğini seçmeniz gerekmektedir.
• Ardından teslimat bilgilerinizi girerek ödeme adımına geçebilirsiniz.
• Promosyon kodu girildikten sonra sepete yeni ürün eklenmesi halinde, eklenen ürün kampanyaya dahil olmaz. Bu durumda sepetin boşaltılarak ürünlerin tekrar eklenmesi ve promosyon kodunun yeniden girilmesi gerekmektedir.

• Doğal afet, yangın ve terör gibi olağan dışı durumlarda teslimat süresi değişiklik gösterebilmektedir.
• Siparişinize ait takip işlemlerinizi sayfanın üstünde çıkan SİPARİŞ TAKİBİ bölümünden yapabilirsiniz.
• Kargo bedeli 1000 TL ve altı siparişlerinizde 49.90 TL'dir.
• Ürün teslimatı, sipariş esnasında belirttiğiniz adrese yapılacaktır.
• Siparişinizin faturası kesildikten sonra teslimat adı ve telefon numarası değiştirilemez.
• Vatan Bilgisayar internet sitesinden yaptığınız alışverişleriniz tüm Türkiye'ye kargo yoluyla ulaştırılmaktadır. Türkiye sınırları dışına teslimat yapılmamaktadır.
• Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir nedenle hasar var ise, içerisinde eksik yada hasarlı ürün var ise, teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kutunuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir. Hasarlı veya eksik olan ürünlerin teslim alınması durumunda ürünlerin hasarından veya eksikliğinden Vatan Bilgisayar San. ve Tic. A.Ş sorumlu değildir."

İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistemde, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek Kredi Kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa dahi şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi sağlamış oluyorsunuz.Bu sistemi aktive etmek için ayrıca bir ücret ödenmesi gerekmemektedir. 3D Şifre sistemi kullanarak yapacağınız alışverişlerinizde kredi kartı güvenliğiniz en üst seviyede olduğu için 3D Şifre kullanılmadan yapılan alışverişlere oranla siparişleriniz hazırlanma aşamasına daha hızlı gönderilmektedir. Süreçleri hızlandırmak ve satın aldığınız ürünlerin size en kısa sürede ulaştırılması için alışverişinizi 3D Şifre kullanarak yapmanızı tavsiye ederiz.

Vatan Bilgisayar ana sayfasından kullanıcı girişi yaparak HESABIM - SİPARİŞ TAKİBİ kısmına girerek ürününüzün hangi hazırlık aşamasında veya nerede olduğunu takip edebilirsiniz. Ürününüz kargoya verildiğinde, size bir mail gönderilecektir.

Siparişiniz teslim aldıktan sonra size en yakın anlaşmalı servis veya yetkili servis ile irtibata geçerek ürününüzün kurulumunu yaptırabilirsiniz. Özellikle almış olduğunuz televizyonların kurulumları, garanti süreçlerinin sağlıklı işleyebilmesi için yetkili servislerince yapılması gerekmektedir. Televizyon aldığınız zaman kutuyu açmadan mutlaka yetkili servisi ile iletişime geçerek kurulum işlemini yaptırınız. Kurulum bedeli gerektiren ürünlerde servis ve kurulum bedelleri Vatan Bilgisayar'a ait değildir.

Yazılımlar kesinlikle iade alınmamakta veya değişimi yapılmamaktadır.

Siparişiniz hazırlık sürecinde iken web sitemizden siparişlerim sekmesinden iptal talebi iletebilirsiniz. Siparişiniz teslim edildikten sonra ise, web sitemiz üzerinden veya çağrı merkezimizi (0850 222 56 56) arayarak iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Siparişinizin teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkı süresi içerisindeyseniz, “Siparişlerim” sayfasından iade etmek istediğiniz siparişi seçip “Kolay İade” seçeneği ile kargo kodu oluşturarak ürünü belirtilen kargo firmasına teslim edebilirsiniz veya kurye çağır butonunu seçerek adresinizden aldırabilirsiniz. Ürünün eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Cep telefonu, notebook, televizyon, tablet ve oyun konsolu gibi ürünlerde kurulum yapıldıktan sonra, hijyenik ürünlerde ise ambalaj açıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

İade talebinizi bildirdikten sonra siparişiniz kargoya verilmediyse ortalama 2 iş günü içerisinde bankaya iadeniz bildirilmektedir. Siparişiniz kargodaysa kargodaki ürünün tarafımıza teslim edilmesi beklenmektedir. Teslim edildikten sonra iade işlemleriniz başlatılacaktır. Ortalama 5 iş günü içerisinde iadeler sonuçlanmaktadır.

Taksitli alışverişlerinizde bankanıza siparişinizin tüm tutarını iade olarak iletmekteyiz. Banka bu işlemi size taksitli bir şekilde iadesini gerçekleştirebilir.

Sarf malzemelerinde, ambalajı açılmış ürünler iade alınmaz. Ambalajı açılmamış ürünler iade edilebilir. Yazıcı ürünlerinde kartuş veya mürekkep takılmamış olması halinde, ürün genel iade koşulları kapsamında iade edilebilir.

İade koşullarına uygun taleplerde, ürünün Vatan Bilgisayar’a ulaşmasını takiben en geç 10 gün içinde ücret, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıması bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 1–2 gün sürebilir. Gecikme yaşanması halinde bankanızdan veya çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.

Satın alacağınız ürünü sepetinize ekledikten sonra sepetin son adımı olan ödeme adımında Fibabanka Kredisi ile Öde bölümünü seçerek satın alacağınız ürünü kaç taksitle ve toplam ne kadar geri ödeme ile satın alacağınızı görebileceksiniz. Ardından siparişi onayla butonuna tıkladığınızda banka sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada istenen bilgileri de doldurduktan sonra görüntülü görüşme yöntemiyle Fibabanka müşterisi olup kredi evraklarınızı online olarak onaylayabilirsiniz. Banka SMS ile tarafınıza görüntülü görüşme linki gönderecektir.

Almak istediğiniz ürünün sepete attıktan sonra ödeme aşamasında geldiğinizde fiba kredisi ile öde seçeneğine tıklayarak güncel taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

Sipariş verirken ödeme tarihinizi kendi isteğinize göre belirleyebilirsiniz. Her hangi bir tarih belirtmediğiniz takdirde sipariş verdiğiniz tarihden 1 ay sonra ödemeleriniz başlamaktadır. Tarafınıza iletilen hesap bilgilerine Havale/EFT ile kredi tutarını yatırabilirsiniz. Veya fibabanka ATM’lerinde kredi taksitlerinizi ödeyebilirsiniz.

Banka tarafından onay bilgisi değişikliğinin iletilmesi ve sistemimize yansıması zaman alabiliyor. Maksimum 24 saat içerisinde kredinizin durumu güncellenecektir.

Tarafımızdan siparişiniz iptal edildikten sonra Fibabank tarafından bizlere ödenen tutar aynı şekilde Fibabank’a iade edilir ve banka tarafından da krediniz kapatılır. Onaylanmış kredinin iptali tarafımızdan ortalama 3 iş günü içerisinde tamamlanır.