Sayın Müşterimiz;
Vatan Bilgisayar San.Tic. ve A.Ş aracılığı ile onarımını istediğiniz ürünlerin servis kayıtlarını bu sayfadan takip edebilirsiniz. Aşağıda bulunan kişisel veri niteliğindeki SERVİS NO ve FATURA NO alanlarını doldurarak sorgulamanızı yapabilir ve Sorgulama sonucunda ürününüze ait yapılan işlemleri görüntüleyebilirsiniz. Kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili detaylı bilgiye
Servis Takip Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilirsiniz.
Bunları Biliyor Musunuz?
Müşteri Memnuniyeti Kapsamında Değişim İşlemleri (Ayıplı Olmayan
Ürünler)
Vatan Bilgisayar’dan satın almış olduğunuz ve 6502 sayılı T.K.H.K.
çerçevesinde ayıplı olmayan ürünleri müşteri memnuniyeti kapsamında,
satın aldıktan sonra 15 gün içinde, aşağıda aktarılan koşullar
çerçevesinde ve yalnızca belirtilen ürünleri değiştirebilirsiniz:
(aşağıdaki koşulların bir arada bulunmaması halinde değişim
yapılamaz)
-
Değiştirmek istediğiniz ürünün satın alındığı andaki gibi
kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda kullanılmamış olması
gerekmektedir. Ürünün kutusunu açtıysanız; kutuya, ürüne ve
aksesuarlara zarar vermeden, hasarsız, hatasız ve eksiksiz
olarak getirilmesi ve ürünün kullanılmamış olması durumunda
değişim işlemleriniz başlatılabilecektir.
-
Ürünle birlikte verilen tüm hediyelerin de kusursuz ve
eksiksiz olarak teslim edilmesi zorunludur.
-
Satış faturasının aslı olmadan değişim işlemi yapılamaz.
-
Faturanızı (ticari gerçek kişi işletmesi ve ticari tüzel kişi)
firma adına kestirdiyseniz ürünü değiştirmek için iade
faturası/serbest meslek makbuzu aslını getirmeyi unutmayınız,
aksi durumlarda değişim işlemi başlatılamayacaktır
Yukarıdaki Koşulların Sağlanması Durumunda
Yukarıda Sözü Edilen Müşteri Memnuniyeti Çerçevesindeki Değişim
İşlemleri Aşağıdaki Durumlarda ve Ürünlerde
Yapılamamaktadır:
-
Koruma bandı bulunan veya vakumlu paket içerisindeki ürünlerin
açılması durumunda,
-
DVD, VCD (yazılım, oyun, film), kitap, cep telefonları,
kulaklıklar (bluetooh, müzik, v.b.), sarf malzemeleri (yazıcı
kartuşu, toneri, kağıdı, CD, DVD medya v.b.), projeksiyon
cihazları, telefonlar, LCD ve Plazma televizyonlar, harici,
dahili, sabit ya da taşınabilir bellekler, ev aletleri, beyaz
eşya, kişisel bakım ürünleri ve oyuncaklarda, telif hakları
kapsamında bulunan fikri ve sınai hak içeren her türlü ürün ve
hizmette
-
Ürün ile birlikte sunulan hizmet paketlerinin başlatılması
durumunda değişim yapılamamaktadır.
Vatan Bilgisayar Sanayi Ticaret A.Ş. gerekli gördüğü durumlarda
ayıplı olmadığı halde değiştirilmek istenen ve mağazadan satın
alınan ürünlerde değişim yapmama hakkını saklı tutar.
Ayıplı Ürünlerde Seçimlik Hak Kullanımı
Ayıplı mal (Madde 8)
-
Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca
kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da
objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması
nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır
-
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda,
internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan
özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı
tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen
niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını
karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları
azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik
eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.
-
Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre
içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya
onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği
gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak
değerlendirilir. Malın montajının tüketici tarafından
yapılmasının öngörüldüğü hâllerde, montaj talimatındaki
yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montaj hatalı yapılmışsa,
sözleşmeye aykırı ifa söz konusu olur.
İspat yükü (Madde 10)
-
Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan
ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda
malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine,
malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
Satış sonrası hizmetler (Madde 58)
Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar
için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası
bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.
Bu durumda, 10. ve 58. Madde çerçevesinde, üretici veya
ithalatçılarca, teslim tarihinden sonraki altı ay içinde malın
ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
-
Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden
dönme,
-
Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
-
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları
satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
-
İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini
isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir.
Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları
üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir.
Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin
satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması
hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden
indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde
malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara
başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi
hususlar dikkate alınır.
Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi
haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya,
üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş
günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Tüketicinin ücretsiz
onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde
yerine getirilir.
Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim
hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden
yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
Seçimlik hak kullanılacak ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması
halinde işlemler 6502 Sayılı T.K.H.K. çerçevesinde belirtilen
sürelerde sonuçlandırılacaktır.
-
Ürünün ayıplı olduğunun tespiti,
-
Bedel iadesi seçimlik hakkının kullanımı halinde;
-
Satılanı geri verme gereğince ürünün satın alındığı andaki gibi
kusursuz ve eksiksiz olması,
-
Ürünle birlikte verilen hediyelerin, aksesuarların, yazılım
cd'lerinin ve ürünü muhafaza etmeye yarayan orijinal
korumalarının, kullanma kılavuzunun, garanti belgesinin ve genel
olarak ürünün satıldığı tüm ekip, ekipmanları ile beraber teslim
edilmesi.
-
Satış faturasının aslı.
-
Satışın (ticari gerçek kişi işletmesi ve ticari tüzel kişi)
firma adına olması halinde iade faturası/serbest meslek makbuzu
aslı.
-
İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini
isteme seçimlik hakkının kullanımı halinde, eğer imkan yok ise
tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir, bedel iadesi
hakkı tercih edildiği durumda ise 2004 Sayılı İ.İ.K. 24. Madde
gereğince ürünün satış faturasındaki bedeli iade edilir.
Ayıplı Ürün Kapsamı Dışında Kalan Durumlar;
Ayıplı ürün seçimlik hak kullanımı, kullanımdan kaynaklanan (kaza,
kullanım kılavuzunda veya garanti belgesi üzerinde belirtilen
garanti koşullarına aykırı kullanım, sıvı teması, güç ve akım
durumları ve yıpranma vb.) nedenlerle oluşan halleri kapsamaz.
-
DVD, VCD (yazılım, oyun, film), kitap, cep telefonları,
kulaklıklar (bluetooh, müzik, v.b.), sarf malzemeleri (yazıcı
kartuşu, toneri, kağıdı, CD, DVD medya v.b.), projeksiyon
cihazları, telefonlar, LCD ve Plazma televizyonlar, harici,
dahili, sabit ya da taşınabilir bellekler, ev aletleri, beyaz
eşya, kişisel bakım ürünleri ve oyuncaklarda, telif hakları
kapsamında bulunan fikri ve sınai hak içeren her türlü ürün ve
hizmette, seçimlik hak kullanım işlemleri
imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servisler tarafından
düzenlenmiş ve ürünün ayıplı olduğunu belgeleyen yetkili servis
raporu karşılığında gerçekleştirilecektir.
Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı
6502 Sayılı T.K.H.K. çerçevesinde, mağazadan yapılan alışverişlerde
koşulsuz iade yoktur. Mesafeli satış çeşidi olan telefon ve internet
kanalı ile yapılan satışlarda ise 14 gün içinde cayma hakkı
tüketiciye kanunla verilmektedir.
Mesafeli satışta cayma hakkının kullanılabilmesi Tüketicinin
Korunması hakkındaki kanunda belirtilen koşulların oluşması gerekir.
Mesafeli sözleşmelerde, kapsam dışı sözleşmeler, tüketici ile satıcı
ve sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı, bilgilendirme
yükümlülüğü, teslimat ile diğer uygulama usul ve esasları
yönetmelikle belirlenir.
Genel Hatırlatmalar
-
Vatan Bilgisayar satıcı firmadır, imalatçı-üretici, ithalatçı ya
da yetkili teknik servis değildir.
-
Vatan Bilgisayar, ayıplı ürün tespiti maksadıyla
imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servislerden yazılı
rapor alındıktan sonra işlemleri başlatma ve sonuçlandırma hakkını
saklı tutar.
-
Vatan Bilgisayar'a ait bu iade ve değişim politikası, 6502 sayılı
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda belirtilen haklarınızı
etkilemez.
Vatan Bilgisayar Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri
-
10.00–19.00 değişim ve iade hizmeti
-
10.00–21.45 kontrol amaçlı ürün kabul ve teslim hizmeti
