Sıkça Sorulan Sorular
- Siparişimin durumu nasıl görebilirim?
- Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
- Siparişim kargoya verildiğinde sms/mail ile bilgi verilecek mi?
- Siparişim kaç gün içerisinde kargoya verilecek?
- Siparişim ne zaman ulaşır?
- Web sitesinde aynı gün teslim olarak bilgi yer almaktadır. Sipariş versem aynı gün gelir mi?
- Siparişimi tamamladım ama yanlış renk/yanlış model almışım değişim yapmak istiyorum. Siparişim henüz hazırlık aşamasında ne yapmam lazım?
- Havale ile sipariş verdim. Ödemesi ne zaman kontrol edilecek?
- Havale ile yapılan siparişlerde aynı gün teslimat geçerli mi?
- Sipariş verirken iki kart ile parçalı ödeme nasıl yaparım?
- Mağazadan Teslim seçeneği ile sipariş verebiliyor muyum?
- Siparişim kargo hareketlerini nasıl görebilirim?
- Siparişim kargoya verilmiş. Kargo kaç günde teslim edilir?
- Kargomu adreste bulunan farklı bir kişi teslim alabilir mi?
- Kargomu kargo şubesinden alabilir miyiz?
- Kargo paketi hasarlı gelir ise ne yapmam lazım?
Siparişinizi üye olarak verdiyseniz; üyelik girişi sağladıktan sonra siparişlerim sayfasından güncel durumunu takip edebilirsiniz. Eğer üye olmadan sipariş verdiyseniz; sipariş aşamaları hareket sağladıkça tarafınıza sms olarak iletilecektir.
Siparişiniz hazırlık sürecinde iken web sitemizden siparişlerim sekmesinden iptal talebi iletebilirsiniz. Siparişiniz hazırlandı ise yada kargoya verildi ise 08502225656 (1) arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz hazırlık sürecinde mi, faturası kesildi mi, kargoya verildi mi gibi bilgileri siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargo çıkışı sağlandığında sms ve mail yolu ile bilgilendirme gelecektir.
Siparişleriniz ortalama 1-2 iş gününde kargoya verilmektedir.
Siparişiniz Ortalama 3-4 iş günü içerisinde tarafınıza ulaşmaktadır.
Web sitemize üye olarak sipariş verilmesi halinde ürün ve adres uygunluğunuz var ise sepet teslimat aşamasında “aynı gün teslim/yarın teslim” seçenekleri sunulmaktadır. Saat 12:00’dan önce sipariş verilir, aynı gün teslim sunulur ve bu seçenek seçim yapılır ise aynı gün teslim edilmektedir. Sipariş 12:00’dan sonra verilir ise sepet teslimat aşamasında yarın teslim sunulur ve bu seçenek seçilerek sipariş verilir ise ürünününüz ertesi gün teslim edilir. (Aynı gün veya yarın teslimat hizmeti sadece İstanbul, Ankara ve İzmir illerinden verilen siparişlerde geçerlidir.)
Sipariş tamamlandıktan sonra adınıza sözleşme düzenlemektedir. Bu sözleşme üzerinde değişiklik yapılamadığından dolayı üründe de değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizi iptal ederek tekrar sipariş vermeniz gerekir.
Havale siparişlerinde ödeme yapılırken açıklama kısmına “sipariş numarası” yazılması gerekmektedir. Ödemeleriniz gün içerisinde kontrol edilerek onaylanmaktadır.
Havale ile yapılan alışverişlerde aynı gün teslim seçeneği bulunmamaktadır.
Web sitemizden iki kart ile alışveriş yapılamamaktadır. Tek kart ile sipariş verebilirsiniz.
Mağazalarımızın covid-19 virüsü nedeniyle kapalı durumdadır. Bu sebeple sadece kargo ile teslimat sağlanmaktadır.
Size iletilen kargo takip numarası ile Kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz. Tüm bu bilgilere siparişlerim sayfasından ulaşabilirsiniz.
Kargoya verildikten sonra ortalama 2. İş gününde adresinize teslimat sağlanmadır. Fakat adresinize teslimat işlemleri kargo firmasının dağıtım güzergahına bağlı olarak değişmektedir. Kargo firması dağıtım yapacağı gün tarafınıza sms ile bilgi vermektedir.
Evet. Aynı adreste farklı bir kişiye teslimat yapılabilir.
Kargo firması şubeden teslim işlemleri covid-19 virüsü nedeniyle durdurmuştur. Adresinize teslimat sağlanacaktır.
Siparişinizi teslim almadan geri göndermeniz ve 08502225656 (1) arayarak bilgi vermeniz halinde yeni ürün çıkışı sağlanacaktır.
- Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
- 14 günlük cayma hakkımdan faydalanmak için ne yapmam gerekmektedir?
- 14 günlük cayma hakkı kapsamı dışında olan durumlar nelerdir?
- İadem Ne Zaman Gerçekleşir?
- Taksitli Alışveriş Yaptım. İadem taksitli olarak mı iade olacak?
Siparişiniz hazırlık sürecinde iken web sitemizden siparişlerim sekmesinden iptal talebi iletebilirsiniz. Siparişiniz hazırlandı ise yada kargoya verildi ise 08502225656 (1) arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişinizin teslim tarihi itibariyle 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Siparişiniz cayma hakkı içerisinde ise kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Cayma hakkından yararlanmak için öncelikle faturanız bireysel olması gerekmektedir. Kurumsal faturalar yasada tacir olarak geçtiği için cayma hakkından faydalanamamaktadır. Cep telefonu, notebook, tablet, oyun konsolu gibi ürünlerinde “kurulum sağlandıktan” sonra cayma hakkında bulunulamaz.
İade talebinizi bildirdikten sonra siparişiniz kargoya verilmediyse ortalama 2 iş günü içerisinde bankaya iadeniz bildirilmektedir. Siparişiniz kargodaysa kargodaki ürünün tarafımıza teslim edilmesi beklenmektedir. Teslim edildikten sonra iade işlemleriniz başlatılacaktır. Ortalama 5 işgünü içerisinde iadeler sonuçlanmaktadır.
Taksitli alışverişlerinizde bankanıza siparişinizin tüm tutarını iade olarak iletmekteyiz. Banka bu işlemi size taksitli bir şekilde iadesini gerçekleştirebilir.
- Fibabanka kredi ile nasıl sipariş verebilirim.
- Fibabanka taksit seçeneklerini nasıl öğrenebilirim?
- Fibabanka taksiti ne zaman başlıyor? Kredimi Nasıl Öderim?
- Sipariş verdim. Banka onaylamış ama sizin sistemde iptal görünüyor. Ne yapmam lazım?
- Sipariş verdim ama kurye ne zaman gelecek?
- Kuryenin geleceği adresi değiştirmek istiyorum. Ne yapmam lazım?
- Kredim onaylanmış ama vazgeçtim. İptal etsem nasıl süreç işleyecek?
Satın alacağınız ürünü sepetinize ekledikten sonra sepetin son adımı olan ödeme adımında Fibabanka Kredisi ile Öde bölümünü seçerek satın alacağınız ürünü kaç taksitle ve toplam ne kadar geri ödeme ile satın alacağınızı görebileceksiniz. Ardından siparişi onayla butonuna tıkladığınızda banka sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada istenen bilgileri de doldurduktan sonra adresinize banka tarafından kurye yönlendirilecek. Kredi evraklarınızı imzaladığınızda siparişiniz onaylanacak ve satın aldığınız ürün adresinize Vatan Bilgisayar tarafından kargolanacaktır.
Almak istediğiniz ürünün sepete attıktan sonra ödeme aşamasında geldiğinizde fiba kredisi ile öde seçeneğine tıklayarak güncel taksit seçeneklerini görebilirsiniz.
Sipariş verirken ödeme tarihinizi kendi isteğinize göre belirleyebilirsiniz. Her hangi bir tarih belirtmediğiniz takdirde sipariş verdiğiniz tarihden 1 ay sonra ödemeleriniz başlamaktadır. Tarafınıza iletilen hesap bilgilerine Havale/EFT ile kredi tutarını yatırabilirsiniz. Veya fibabanka ATM’lerinde kredi taksitlerinizi ödeyebilirsiniz.
Banka tarafından onay bilgisi değişikliğinin iletilmesi ve sistemimize yansıması zaman alabiliyor. Maksimum 24 saat içerisinde kredinizin durumu güncellenecektir.
Kredi evrakları, banka tarafından adresinize kurye aracılığı ile yönlendirilmektedir. Kuryenin adresinize yönlendirilmesi sipariş tarihinden itibaren ortalama 4 iş günüdür.
Fibabanka müşteri hizmetlerini (444 88 88) aramanız gerekmektedir.
Tarafımızdan siparişiniz iptal edildikten sonra Fibabank tarafından bizlere ödenen tutar aynı şekilde Fibabank’a iade edilir ve banka tarafından da krediniz kapatılır. Onaylanmış kredinin iptali tarafımızdan ortalama 3 iş günü içerisinde tamamlanır.
- Mağazalarınız ne zaman hizmet vermeye başlayacak?
- Mağazanızdan ürün almıştım. Faturasını kaybettim. Ne yapmam lazım?
- Mağazanızdan aldığım ürünü servise göndermek istiyorum. Ne yapmam lazım?
Mağazalarımızın covid-19 virüsü nedeniyle kapanmış olup açılış tarihimiz şuan için belirli değildir. En kısa sürede mağazalarımızda sizlerle buluşmayı diliyoruz.
Mağazalarımızdan satın alınan ürünlerde fatura sahibi kimlik ibrazı ile mağazalarımızdan talepte bulunması gerekmektedir. Mağazalarımız şuan kapalı olduğundan ve kişisel verileri koruma kanunu gereği mail olarak gönderim yapamadığımız için mağazalarımız açıldığında destek alabilirsiniz.
Mağazalarımız şu an için kapalı olduğundan servise gönderim işlemleri tarafımızdan yapılamamaktadır. Ürün markasının çağrı merkezi ile görüşme sağlayarak bilgi ve yardım alabilirsiniz.