Nasıl Sipariş Veririm?
Web sayfamızdaki Kampanya ve Fiyat bilgilerine, üye olmadan da ulaşabilirsiniz fakat alış veriş yapmak için üye olmalısınız.

Nasıl Üye Olurum ?
Sipariş verebilmek için ana sayfada yer alan ÜYE OL butonunu tıklayınız.
Üyelik bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz ve KAYDET butonuna basınız.

Alışverişe başlamak için?
- Belirlediğiniz Üyelik şifreniz ile E-Mail adresinizi ana sayfada bulunan E-mail ve Kullanıcı Adı bölümüne girerek alışverişe başlayabilirsiniz.

- Alışveriş yaparken seçtiğiniz ürünleri sepetinize SEPETE EKLE butonu ile ekleyebilir veya ürünleri FAVORİLERİME EKLE butonu ile takibe alabilirsiniz.

- Sepetinize ürün eklediğinizde; sayfanız SEPETİNİZE yönlenecektir.
-Kampanyalı ürünleri sepetinize eklerken karşınıza çıkan ekrandan, ürünü kampanyalı veya kampanyasız fiyatlardan alım yapmak istediğinizi seçmeniz gerekir.
- Sepetiniz sayfasında adet kısmından ürününüzün adetini değiştirebilir, ürününüzün KDV dahil toplam tutarını görebilir veya sepetinizden ürünleri silebilirsiniz.

- Sepetinize ürün ekleme işlemini tamamladıktan sonra alışverişinize devam etmek, kargo, adres ve ödeme bilgilerinizi girmek için SATIN AL butonuna basınız.
- Karşınıza gelecek TESLİMAt ekranından öncelikle FATURA bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir. Fatura bilgilerinizi eksiksiz girdikten sonra KULLAN butonuna basarak, ürünlerinizin teslim edilmesini istediğiniz TESLİMAT BİLGİLERİNİZİ doldurdurabilir veya ürünleriniz Fatura adresinize gelmesini istiyorsanız FATURA bilgilerinizi kullanarak “ Fatura Adresimi Teslimat Adresim Olarak Kullan” butonu ile ödemeler aşamasına geçiniz.

- Siparişinizin faturasının doğru kesilebilmesi ve teslimatta problem yaşanmaması için fatura bilgilerinizin ve teslimat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz.
- Ödeme sayfasında karşınıza ödeme seçenekleri, ödeyebileceğiniz taksit imkanları, taksit tutarları ve alışverişinizin toplam KDV dahil tutarları gelmektedir. Sizin için en uygun ödeme seçeneğini seçerek alışverişinizi tamamlayacağınız ekrana geçiş yapacaksınız.
-Bu sayfada fatura, teslimat, sepetinizdeki ürünler ve miktarı, ödeme seçeneğinizin doğrulunu kontrol etmeniz, satış sözleşmesini okuyarak onaylamanız ve ödemenize ait bilgileri girmeniz gerekmektedir. 

Alışverişi tamamlamak için :
- Ödemenize ait bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmelisiniz.
-  Ödeme bilgilerinizi girdikten sonra siparişinizi ve alışverişinizi tamamlamak için sayfanın alt kısmında “ Siparişi Onayla” ve “Şifre ile (3D Secure) Siparişi Onayla” seçeneklerinden birini seçmeniz gerekmektedir.
- “Şifre ile (3D Secure) Siparişi Onayla”  butonu ile yapacağınız ödemelerde 3D Security sistemi devreye girecektir. Lütfen bankanızın sizi yönlendirdiği sayfada işlem sırasını takip ediniz.
- Ödeme için bilgilerinizi doğru girdiğinizde siparişinizin tamamlandığını belirten bir sayfa karşınıza gelecektir.
- Bu sayfada sipariş numaranız, ödeme bilgileriniz, aldığınız ürünler, teslimat ve fatura adresiniz bulunmaktadır. Bu bilgiler aynı şekilde mail adresinize de gönderilmektedir.
-“Siparişi Onayla” butonu kullanılarak yapılan alışverişlerde; banka ya da Vatan Bilgisayar Kredi Kartı Güvenlik Birimi gerekli durumlarda, siparişiniz ile ilgili onay alabilmek için kredi kartı sahibine, sistemlerinde kayıtlı bir telefon numarasından ulaşması gerekebilir.
Kredi kartı sahibine kayıtlı telefonlardan ulaşılamaz ise siparişinizi kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak amacı ile iptal edebilmektedir.
Siparişinizin banka tarafından onay alabilmesi için; bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel iletişim bilgilerinizin güncellenmiş olması gerekmektedir.

Promosyon Kodlu Alışverişlerde :
- Promosyon kodlu alışverişlerinizde ürünlerinizi sepete ekledikten sonra ödeme sayfasında karşınıza promosyon kodunu girmeniz için bir alan çıkacaktır.
- Alışverişinizi tamamlamak için promosyon kodunu girerek karşınıza gelecek ödeme seçeneklerinden birini seçebilirsiniz.
- Promosyon kodunu girdikten sonra yeni bir ürün sepete eklemek isterseniz yeni ürününüz promosyon kodlu ödemeye dahil olmayacaktır.

Böyle bir durumda ürününüzü ekledikten sonra ödeme seçeneğinizi silerek tekrar promosyon kodunu girerek karşınıza gelecek ödeme seçeneklerinden birini seçiniz.

Kargo işlemleri :
- Siparişiniz her ürün sayfasında belirtildiği sürelerde kargoya teslim edilir.
- Doğal afet, yangın ve terör gibi olağan dışı durumlarda teslimat süresi değişiklik gösterebilmektedir.
- Siparişinize ait takip işlemlerinizi üye girişi yaptıktan sonra sayfanın üstünde çıkan SİPARİŞ TAKİBİ bölümünden SİPARİŞ NUMARANIZ ile yapabilirsiniz.
- Sipariş edilen ürünün ebat ve ağırlığına bağlı olarak farklılık göstermekle birlikte, ortalama kargo bedeli paket başına 10 TL'dir.
- Kredi kartı ile yapılan siparişlerde güvenlik gerekçesi ile ürün teslimatı, kimlik kontrolü ile sadece kredi kartı sahibine teslim edilecektir.
- Banka Havalesi ile yapacağınız alışverişlerinizde ürünleriniz TESLİMAT İSMİNDE belirttiğiniz isme kimlik kontrolü ile teslim edilecektir. 
- Siparişinizi tamamladıktan sonra teslimat isminde değişiklik yapılamamaktadır.
- Vatan Bilgisayar internet sitesinden yaptığınız alışverişleriniz tüm Türkiye'ye kargo yoluyla ulaştırılmaktadır. Türkiye sınırları dışına teslimat yapılmamaktadır.
-Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir nedenle hasar var ise teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kutunuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir. Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden vatanbilgisayar.com sorumlu değildir. "

3D Secure nedir ?
İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistemde, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek Kredi Kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa dahi şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi sağlamış oluyorsunuz.Bu sistemi aktive etmek için ayrıca bir ücret ödenmesi gerekmemektedir.
3D Şifre sistemi kullanarak yapacağınız alışverişlerinizde kredi kartı güvenliğiniz en üst seviyede olduğu için 3D Şifre kullanılmadan yapılan alışverişlere oranla siparişleriniz hazırlanma aşamasına daha hızlı gönderilmektedir. Süreçleri hızlandırmak ve satın aldığınız ürünlerin size en kısa sürede ulaştırılması için alışverişinizi 3D Şifre kullanarak yapmanızı tavsiye ederiz.

Siparişimi nasıl takip ederim ?
Mail adresinize gönderilen ve sipariş özetinizde yer alan SİPARİŞ NUMARANIZ ile dilerseniz Vatan Bilgisayar ana sayfasından kullanıcı girişi yaparak SİPARİŞ TAKİBİ kısmına girerek ürününüzün hangi hazırlık aşamasında veya nerede olduğunu takip edebilirsiniz.

Ürünüm eksik çıkarsa ne yapmalıyım ?
Ürününüzün teslimat sırasında kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını ve eksiksiz olduğunu kontrol ediniz. Ürününüzün eksik, hasarlı veya ambalajının bozuk çıkması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak siparişi teslim almayınız.
Siparişinizi teslim almadığınız durumlarda lütfen 444 56 56 numaralı telefonu arayarak  mesafeli satış yetkilisine bilgi veriniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir.
Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden vatanbilgisayar.com sorumlu değildir.

Kurulumda servis gerektiren ürünlerde ne yapmalıyım ?
Siparişiniz teslim aldıktan sonra size en yakın anlaşmalı servis veya yetkili servis ile irtibata geçerek ürününüzün kurulumunu yaptırabilirsiniz.
Özellikle almış olduğunuz televizyonların kurulumları, garanti süreçlerinin sağlıklı işleyebilmesi için yetkili servislerince yapılması gerekmektedir.
Televizyon aldığınız zaman kutuyu açmadan mutlaka yetkili servisi ile iletişime geçerek kurulum işlemini yaptırınız.
Kurulum bedeli gerektiren ürünlerde servis ve kurulum bedelleri Vatan Bilgisayar'a ait değildir.

Ürünümden memnun kalmazsam nasıl iade ederim ?
Mesafeli satışlarda 4822 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunda belirtilen hükme istinaden, Tüketicinin  hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren Vatan Bilgisayar olarak malı geri almayı taahhüt ederiz.

Almış olduğunuz ürünü iade etmek veya değiştirmek istemeniz halinde, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içinde tarafımıza ürünü iade etmek istediğinize dair bildirimde bulunmanız gereklidir. Bu bildirimi 444 56 56 numaralı çağrı merkezimize yapabilirsiniz.

Önemli: İade veya değişimini istediğiniz üründe veya ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, hasar, yırtılma ve benzeri bir durum tespit edilmesi halinde üründe iade veya değişim işleminin yapılması mümkün değildir.

Yazılım ürünlerini iade edebilirmiyim ?
Yazılımlar kesinlikle iade alınmamakta veya değişimi yapılmamaktadır.

Sarf malzemelerinde iade süreci nedir?
Sarf malzemelerinde, ambalajı açılmış  ürünler iade alınmaz. Eğer ürünün ambalajı açılmamışsa iade edebilirsiniz.
Yazıcı, iade ve değişim işlemlerinde sarf malzemesi olan kartuş veya toner açılmış ise; kartuş veya toner bedeli düşülerek iade veya değişim işlemi yapılır.
Cep telefonu siparişlerinde ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, müşteri ürünün kutusu içerisinde yer alan yetkili servislere başvurmalıdır.

Ürün iade sürecinden sonra ödediğim ücreti nasıl geri alırım ?
İade koşullarında belirtilen şartlara uygun taleplerinizde; ilgili ürün Vatan Bilgisayar'a ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli alışveriş yaptığınız hesaba iade edilecektir.
Kredi kartınıza yatırılan geri ödemenin kredi kartı ekstrenize artı bakiye olarak yansıması, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama iki - üç hafta sürebiliyor. Bu süreç genel bir uygulama olup, Vatan Bilgisayar’ın herhangi bir müdahalede bulunma hakkı bulunmamaktadır. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

3D Secure nedir ?
İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistemde, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek Kredi Kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa dahi şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi sağlamış oluyorsunuz.Bu sistemi aktive etmek için ayrıca bir ücret ödenmesi gerekmemektedir.

Siparişimi nasıl takip ederim ?
Mail adresinize gönderilen ve sipariş özetinizde yer alan SİPARİŞ NUMARANIZ ile dilerseniz Vatan Bilgisayar ana sayfasından kullanıcı girişi yaparak SİPARİŞ TAKİBİ kısmına girerek ürününüzün nerede olduğunu takip edebilirsiniz.