BUNLARI BİLİYOR MUSUNUZ ?
Müşteri memnuniyetinden iade ve değişim işlemleri
Vatan Bilgisayar’dan satın almış olduğunuz ürünleri 15 gün boyunca herhangi bir
neden göstermeksizin aşağıda yer alan bilgiler doğrultusunda değiştirebilirsiniz:
• Değiştirmek istediğiniz ürünün satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve
orijinal kutusunda kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünün kutusunu açtıysanız;
kutuya, ürüne ve aksesuarlara zarar vermeden, hatasız ve eksiksiz olarak getirilmesi
ve ürünün kullanılmamış olması durumunda değişim işlemleriniz başlatılabilecektir.
• Ürünle birlikte verilen tüm hediyelerin de kusursuz ve eksiksiz olarak teslim
edilmesi zorunludur.
• Satış faturasının aslı olmadan değişim işlemi yapılamaz.
• Faturanızı firma adına kestirdiyseniz ürünü değiştirmek için iade faturası getirmeyi
veya göndermeyi unutmayınız, aksi durumlarda değişim işlemi başlatılamayacaktır.
Yukarıdaki koşulların sağlanması durumunda:
• Aynı gün içerisinde değişim işlemleriniz sonuçlandırılacaktır.
• Ödediğiniz bedel ileriki alış verişlerinizde kullanabileceğiniz şekilde alışveriş
kuponu olarak tarafınıza verilecektir.
Yukarıda sözü edilen memnuniyet çerçevesindeki değişim işlemleri aşağıdaki durumlarda
yapılamamaktadır:
• Koruma bandı bulunan veya vakumlu paket içerisindeki ürünlerin açılması durumunda,
• DVD, VCD (yazılım, oyun, film), kitap, cep telefonları, kulaklıklar (bluetooh,
müzik, v.b.), sarf malzemeleri (yazıcı kartuşu, toneri, kağıdı, CD, DVD medya v.b.),
projeksiyon cihazları, LCD ve Plazma televizyonlar, beyaz eşya, kişisel bakım ürünleri
ve oyuncaklarda, telif hakları kapsamında bulunan fikri ve sınai hak içeren her
türlü ürün ve hizmette
• Ürün ile birlikte sunulan hizmet paketlerinin başlatılması durumunda değişim yapılamamaktadır.
4822 sayılı kanunla, değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanunda
mağazadan yapılan alışverişlerde koşulsuz iade yoktur. Mesafeli satış çeşidi olan
telefon ve internet kanalı ile yapılan satışlarda ise 7 gün içinde cayma hakkı tüketiciye
kanunla verilmektedir.
Mesafeli satışta cayma hakkının kullanılabilmesi Tüketicinin Korunması hakkındaki
kanunda belirtilen koşulların oluşması gerekir
Vatan Bilgisayar Sanayi Ticaret A.Ş. gerekli gördüğü durumlarda ayıplı olmadığı
halde değiştirilmek istenen ve mağazadan satın alınan ürünlerde değişim yapmama
hakkını saklı tutar.
Ayıplı ürün iade ve değişim işlemleri
4822 sayılı kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun teslim
tarihinden sonraki 30 gün içinde üründe ayıp olduğunun yetkili teknik servis tarafından
tespit edilmesi durumunda tüketiciye iade, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında
indirim veya ücretsiz onarım talep etme hakkını verir. Üründe yetkili teknik servis
tarafından ayıp tespit edilmemesi durumunda koşulsuz olarak iade ve değişim
hakkını vermemektedir.
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması işlemlerin aynı gün içerisinde
sonuçlanmasını sağlayacaktır:
• Ürünün ayıplı olması,
• Satın alındığı andaki gibi kusursuz ve eksiksiz olması,
• Ürünle birlikte verilen hediyelerin, aksesuarların, yazılım cd'lerinin ve orijinal
kutusunun, köpüklerinin ve garanti belgesinin teslim edilmesi.
• Satış faturasının aslı.
Yukarıdaki koşulların sağlanması durumunda:
• Aynı gün içerisinde iade veya değişim sonuçlandırılacaktır.
• İade veya değişim durumunda; Tüketici tercihi doğrultusunda bedel iadesi, malın
ayıpsız misli ile değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım gerçekleştirilecektir.
Koşulların sağlanamadığı durumlarda ürün değişimleri imalatçı-üretici/ithalatçı
firma veya yetkili servisler tarafından düzenlenmiş ve ürünün arızalı veya ayıplı
olduğunu belgeleyen yetkili servis raporu karşılığında gerçekleştirilecektir.
Ürününü Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine teslim ederek (veya kargo ile göndererek)
işlemlerinizi başlatabilirsiniz.
Ayıplı ürün kapsamı dışında kalan durumlar;
Ayıplı ürün iade prosedürü, kullanıcıdan kaynaklanan (kaza, kullanım kılavuzunda
veya garanti belgesi üzerinde belirtilen garanti koşullarına aykırı kullanım ve
yıpranma vb.) nedenlerle oluşan hataları kapsamaz.
DVD, VCD (yazılım, oyun, film), kitap, cep telefonları, sarf malzemeleri (yazıcı
kartuşu, toneri, kağıdı, CD, DVD medya v.b.), projeksiyon cihazları, LCD ve Plazma
televizyonlar, beyaz eşya, kişisel bakım ürünleri ve oyuncaklarda, telif hakları
kapsamında bulunan fikri ve sınai hak içeren her türlü ürün ve hizmette iade veya
değişim işlemi imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servisler tarafından
düzenlenmiş ve ürünün arızalı veya ayıplı olduğunu belgeleyen yetkili servis raporu
karşılığında gerçekleştirilecektir.
* Vatan Bilgisayar ayıplı ürün iadesinde ilgili imalatçı-üretici/ithalatçı firma
veya yetkili servislerden yazılı rapor alındıktan sonra işlemleri başlatma ve sonuçlandırma
hakkını saklı tutar.
* Vatan Bilgisayar'a ait bu iade ve değişim politikası, 4822 sayılı kanunla değişik
4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanunda belirtilen haklarınızı etkilemez.
Vatan Bilgisayar Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri:
10.00–19.30 değişim ve iade hizmeti
10.00–21.45 kontrol amaçlı ürün kabul ve teslim hizmeti
|